Gemeenteraadslid Nancy Janssenswillen (Vlaams Belang) vraagt het gemeentebestuur om de invoering van digitale afhaalkluizen voor gemeentelijke documenten en uitleenmateriaal grondig te onderzoeken. Zulke kluizen kunnen inwoners meer flexibiliteit bieden, zonder de bestaande loketdienstverlening te vervangen. “Dienstverlening moet mee evolueren, maar het menselijk contact aan het loket moet altijd behouden blijven,” zegt Janssenswillen.

In verschillende Vlaamse steden en gemeenten wordt vandaag nagedacht over digitale afhaalkluizen. Het systeem werkt vergelijkbaar met pakjesautomaten: inwoners kunnen officiële documenten, sleutels of ander uitleenmateriaal ophalen op een moment dat voor hen past, ook buiten de openingsuren van het gemeentehuis. In Aalter is zo’n systeem al enige tijd in gebruik en blijkt het in de praktijk succesvol.

“Voor werkende mensen, jonge gezinnen of inwoners met beperkte verplaatsingsmogelijkheden kan dit een duidelijke meerwaarde zijn,” stelt Vlaams Belang-gemeenteraadslid Janssenswillen. “Niet iedereen kan zich zomaar vrijmaken tijdens de klassieke openingsuren van het gemeentehuis. Een moderne gemeente moet daar oog voor hebben.”

“Een digitale afhaalkluis is een perfecte aanvulling op de traditionele dienstverlening”

Volgens het Vlaams Belang moet de invoering van digitale afhaalkluizen wel altijd aanvullend zijn. Persoonlijk contact blijft belangrijk, zeker voor kwetsbare inwoners, ouderen of mensen met complexere dossiers. Daarom vraagt Janssenswillen aan het College van Burgemeester en Schepenen of het dergelijke afhaalkluizen overweegt, voor welke documenten en materialen die eventueel gebruikt kunnen worden en hoe de combinatie met de fysieke loketten concreet zou verlopen.

Indien het gemeentebestuur dit nog niet onderzocht, vraagt Janssenswillen minstens om de mogelijkheden, kosten, veiligheid en praktische uitwerking grondig te bekijken en hierover terug te koppelen aan de gemeenteraad. “Het Vlaams Belang wil een gemeente die bereikbaar, klantvriendelijk en modern is, maar ook nabij blijft. Digitale oplossingen zijn nuttig wanneer ze de dienstverlening versterken, niet wanneer ze mensen aan hun lot overlaten,” besluit Janssenswillen.